常见问题

Shipping

• 我的澳门威尼斯人游戏什么时候能到?

  To be sure that your trees arrive in a strong and healthy condition, we ship bare root stock only when it is dormant in the fall and spring seasons. Trees are sent according to your local climate and this year's weather.

  Fall Shipping: 我们得等几次霜冻，这样澳门威尼斯人游戏木才能休眠，才能安全运输. 澳门威尼斯人游戏木可以一直种植到地面冻僵为止. 秋季发货时间为11月1日至12月10日.

  Spring Shipping: 我们的澳门威尼斯人游戏可以在几周或几个月的时间内种植——从霜冻初离地面到晚春. 春季发货时间为2月26日至5月30日. 请查看我们的装运时间表.

• 我的澳门威尼斯人游戏是如何运输的?

  Your 10-Free-Tree membership package will ship by USPS bulk rate. 根据订单的大小/重量，所有托儿所订单都将寄送USPS优先级或UPS地面. 大多数托儿所订单将通过USPS优先运送.

• Can I cancel my order?

  一旦您的订单已发送到我们的苗圃地点进行处理，它不能被取消. 但是，你可以在交货时拒绝订货. By doing so, you will be refunded the cost of the trees but not the $14.95 shipping. The only exception to this is if there is an error in the shipment (i.e., the wrong trees were shipped or the trees were dead on arrival). 您的苗圃订单退款将在苗圃包裹被运回并被苗圃收到后进行处理.

• Can I change my shipping address once an order has been placed?

  Yes. Please 联络会员服务 and we will be happy to assist you in making the necessary changes to your order.

  NOTE: 一旦订单发送到我们的托儿所进行处理，就不能保证更改.

• Can you ship my trees to ensure they arrive by a specific date?

  Yes. If we are shipping trees, we can happily accommodate your request. 标准加急运费是25美元.00 (+ applicable taxes) for membership tree packages and an additional $10.00(+适用税金.

• 我只收到了一部分订单. Where is the rest?

  付费苗圃订单和免费会员澳门威尼斯人游戏来自不同的设施，并在不同的时间到达.

  Membership trees: 到货后请仔细检查所有订单. 我们的会员澳门威尼斯人游戏是一年的澳门威尼斯人游戏苗，大约6 - 12英寸长. 所有的会员澳门威尼斯人游戏都装在一个塑料包装里，用一个扭曲的领带捆绑在一起. Please remove the twist tie and carefully separate the trees. Each deciduous seedling should look like a stick with some roots at the end.

  Nursery stock: 货到后请仔细检查. 我们的苗木是两岁的澳门威尼斯人游戏苗. 它们被包装在一个可回收的纸板箱里. Please remove all of the contents from the package upon receipt. 你的澳门威尼斯人游戏苗都捆在一起，固定在一个透明的塑料袋里，覆盖在根茎上. 应该有一个扭结将透明塑料包装固定在幼苗上(就在根部上方)。. Please remove the twist tie and remove the trees from the clear plastic bag. 现在，您应该能够看到澳门威尼斯人游戏苗上的白纸标签，表明澳门威尼斯人游戏根上方的澳门威尼斯人游戏的种类. There will be only one paper label per species of tree ordered. 小心地把所有的澳门威尼斯人游戏分开. 你还应该收到一个透明塑料包装的小纸包. 请打开包装，找到装箱单(绿白相间的纸). Compare your order with the items listed on this packing slip.

  NOTE: 如果你订购了多棵同一品种的澳门威尼斯人游戏，它们就会用另一根麻绳捆绑在一起.
  
  

  如果您的订单中缺少任何澳门威尼斯人游戏木，请 联络会员服务 and we will be happy to schedule a free replacement for the missing items.

• 我的澳门威尼斯人游戏上有一种白色的霉菌状物质. Is it harmful?

  不，这是无害的. 它通常是由在运输过程中发生的包装中凝结的积聚引起的. 虽然它可能闻起来很难闻, just gently wipe or rinse it off and proceed with the planting instructions. Once your trees are outside in the sun and fresh air it should dissipate.

• 你们对澳门威尼斯人游戏苗的保证是什么?

  您的澳门威尼斯人游戏木保证完好无损，否则我们将免费更换. Our tree seedlings are shipped as dormant bare root seedlings at a 适合种植的时间. This means that they are still in their hibernating state from the winter months. Deciduous trees will generally be delivered leafless with a few swollen buds, 而针叶澳门威尼斯人游戏则有针叶. 为了确认这些澳门威尼斯人游戏是活的，用拇指指甲轻轻地刮一下幼苗. 这应该能看到一层绿色组织...your assurance that the seedlings are alive and ready to be planted.

  每棵澳门威尼斯人游戏和植物都保证能生长，否则我们将在装运后一年内更换. 任何更换要求总额达200美元或以上, however, 在寄送替换澳门威尼斯人游戏前是否需要额外的资料和照片文件.

• What is the gel-like substance around the roots of my tree seedlings?

  这种物质是保湿凝胶，确保您的澳门威尼斯人游戏苗在从我们的苗圃运送到您的途中保持水分. The substance is a product called terrasorb and is non-toxic. 在种植之前，您需要将澳门威尼斯人游戏浸泡在水中3-6小时(这些说明也在您的订单随附的种植指南中)。. 不要把澳门威尼斯人游戏浸泡一夜.

• 你为什么不能把某些澳门威尼斯人游戏木运到我的州?

  一些州的农业部门对哪些澳门威尼斯人游戏木可以进口进行了限制, 或者他们需要很长的检查时间(增加运输时间，使我们的澳门威尼斯人游戏木不太可能在过渡期间存活下来)。. 一些州，如亚利桑那州，对任何进口澳门威尼斯人游戏木都有非常严格的限制. 有些只限制某些物种. 这些限制是为了保护该州的各种作物和澳门威尼斯人游戏木免受随植物一起进口的疾病或害虫的侵害.

  To find out what packages are available for your area, simply 在我们的会员页面上输入您的邮政编码. 有关法规和限制的更多信息, 请联系你所在州的农业部.

植澳门威尼斯人游戏及护理

• What size of hole do I need to dig when I’m planting my trees?

  For baby seedlings, you should dig one hole per tree, 2 ½ feet or more apart. 把每个洞挖得和澳门威尼斯人游戏根一样深，这样最上面的根就会被一英寸的土壤覆盖. 根应该自然地躺着，要有足够的空间，这样它们才能很容易地伸展开来. If you are transplanting your trees to their permanent location, 这个洞应该比需要的更宽，土壤在直径达5英尺的地方翻深一英尺，以帮助根系生长. 你的澳门威尼斯人游戏也应该种植得更远. 你也可以找到更详细的种植说明 here.

• Should I fertilize my trees or add other amenities to the soil?

  NO! 在头几年施用肥料或特殊的根系刺激剂通常会损害细根毛，造成“根烧伤”。. 记住，许多商业盆栽土壤也含有化肥，不建议使用. 有机材料，如堆肥是可以的，但不是必需的. 如果你的土壤含有大量的粘土或沙子，你可以添加普通的花园土壤或表层土壤来改善它.

• 我应该给我的澳门威尼斯人游戏浇多少水?

  根据您的天气情况，我们建议每周深浇一次水. 在干燥的天气里，你可能需要更频繁地浇水.

• 我应该给澳门威尼斯人游戏做护根吗?

  Yes. 在澳门威尼斯人游戏种好之后, 在根部周围铺一层2英寸厚的护根物(但不要接触澳门威尼斯人游戏干)。. 覆盖物将有助于保持水分，并在割草时作为物理屏障，防止割草机和杂草修剪器的潜在损害.

• 我可以在花盆里种澳门威尼斯人游戏吗?

  我们希望在种植时装运的澳门威尼斯人游戏木能按照所附的说明种植在地里. Theoretically, 澳门威尼斯人游戏可以种在花盆里, 但这是一项需要大量时间和精力的技术，我们发现盆栽澳门威尼斯人游戏木的失败率非常高.

  为了生长，澳门威尼斯人游戏根喜欢恒定的湿度和稳定的温度. 花盆很容易冻成固体，或者变得非常热(115华氏度)，在阳光直射下干燥. 因为澳门威尼斯人游戏木需要在冬天保持休眠状态，所以把它们放在窗户里是行不通的，因为它们需要保持寒冷.

• 我刚收到我的澳门威尼斯人游戏. 我怎么知道哪棵澳门威尼斯人游戏是哪棵?

  我们的成员澳门威尼斯人游戏是用特定的颜色和颜色键发货，以便您可以识别他们. 您的识别密钥也可以下载. For nursery orders, 现在，您应该能够看到澳门威尼斯人游戏苗上的白纸标签，表明澳门威尼斯人游戏根上方的澳门威尼斯人游戏的种类.

  NOTE: 当你订购多棵同一品种的澳门威尼斯人游戏时，它们会被捆绑在一起.

• 如果地上有雪，我可以种澳门威尼斯人游戏吗?

  秋天的运输是从11月到12月，因为一场严重的霜冻使澳门威尼斯人游戏木处于休眠状态. In the fall, trees can be planted until the ground is frozen solid. As long as a spade can be inserted into the ground, it is okay to plant the trees. 如果已经下过雪，测试一下土壤. 如果太干或太湿，就不要种植. The soil should have enough moisture to crumble in your hand.

  当你在秋天种植的时候, 一定要用木屑覆盖, 稻草或其他材料，以减少交替冻结和解冻，可能导致“冻胀”。. 因为我们运送的库存处于休眠状态，所以较冷的空气温度不会伤害澳门威尼斯人游戏木.

  If you cannot plant immediately due to adverse weather conditions, 你可以把你的澳门威尼斯人游戏储存5天. If storing your trees for longer than 5 days please follow the instructions for Heeling in Your Trees.

• 我的澳门威尼斯人游戏什么时候会长出叶子?

  对于一棵澳门威尼斯人游戏来说，移植是一个非常有压力的过程，所以耐心是很重要的. 新的生长从根部开始，而裸根澳门威尼斯人游戏的幼苗通常需要几个星期才能长出叶子. 在整个春季，不同的澳门威尼斯人游戏种也会在不同的时间长叶子. 有些品种早生(如. 枫澳门威尼斯人游戏)和后来的一些(例如. Northern Catalpa). 用你的拇指指甲刮一下幼苗，就会发现一层绿色的组织——确保你的澳门威尼斯人游戏是活的.

• 如何移植秧苗?

  After your seedlings have grown for a year or two in their protected spot, transplant 他们回到了他们的固定位置. 移植应该在澳门威尼斯人游戏木休眠的时候进行……在澳门威尼斯人游戏叶掉落后的秋天，或者在早春叶子或新生长出现之前.

• How do I protect my trees from damage due to animals and the elements?

  请确保你的澳门威尼斯人游戏木种植在一个地方，他们将受到保护，免受盛行风，并在白天的某个时候得到荫凉. 你也可以考虑购买 tree shelters 或者建造一个小铁笼来保护你的小澳门威尼斯人游戏不被野生动物啃食. 一个廉价的解决方案是使用一个番茄笼，并在整个笼子周围系上浅色的遮光布. 这将提供足够的保护，免受野生动物的伤害，也能在夏天的骄阳下遮阳.

• 如果我不能马上种澳门威尼斯人游戏怎么办?

  If you cannot plant immediately, 你可以把你的澳门威尼斯人游戏储存5天. If storing your trees for longer than 5 days please follow the instructions for Heeling in Your Trees.

Membership

• How do I stop my automated recurring donations, payments, or orders?

  您可以随时通过您的帐户管理或取消.org. 登录您的帐户，然后点击屏幕右上角的帐户图标. (It will appear as the outline of a person with your name underneath.)在页面左侧的菜单列表中选择“循环订单”，然后点击右侧的“管理”按钮. 在“管理”页面上，滚动到底部，选择红色的“取消订阅”按钮. 然后只需选择您取消订阅的原因，最后一次点击取消订阅按钮.

• 我在哪里可以找到我的会员号码?

  您的会员号码可以在您的会员卡上或植澳门威尼斯人游戏节基金会每次邮寄的回复表格上找到. You can find your member number just above your name and address. 它以数字8开头，共有10位数字，为了便于阅读，使用了连字符(例如:8xx-xxx-xxxx)。.

• Can I select the specific trees I want to receive for my membership?

  No. We are not able to substitute or mix and match membership packages. 我们预先包装了我们的10个免费会员澳门威尼斯人游戏，预计我们每年会收到成千上万的订单. While this prepackaging lets us provide outstanding selection and prices, 它还阻止我们对包进行更改.

• 我刚刚续签了会员资格. 为什么我又收到“续期”通知?

  有时，您慷慨的支持和更新会员资格的请求在邮件中交叉.

• 我可以减少收到的邮件数量吗?

  是的，我们很乐意帮忙. To help us better understand your wishes, please contact us by phone at 888-448-7337; or e-mail at [email protected]. 如果通过电子邮件澳门威尼斯人游戏，请提供您的全名和地址，以及我们如何更好地与您通信. 请注意，这可能需要几周的时间来反映变化，因为我们提前处理我们的邮件.

• Does the Arbor Day Foundation share my information with other organizations?

  The Arbor Day Foundation respects your privacy and will never sell, rent, trade, 或者分享你的电话号码或电子邮件地址. 如果您已经在网上或通过标准邮件向基金会提供了邮寄地址, you may receive periodic mailings from us with information about trees, 服务或即将举行的活动. In addition, unless you have indicated that we should not share your name, 您也可能不时收到其他知名机构的邮件. 如果您不希望收到此类邮件，请 contact us at [email protected] 或致电888-448-7337. 您也可以将您的请求发送到植澳门威尼斯人游戏节基金会，地址是林肯12街211号，ne68508， “收信人:会员服务部." Be sure to provide your exact name and address so we can honor your request.

• 我赢得免费喝一年咖啡了吗? 我赢得免费毛毯和野外指南了吗?

  我们的一些邮件有抽奖活动. 我们最常见的抽奖奖品是12袋咖啡或一条免费毯子和我们的 What Tree is That field guide. 要赢得这些礼物，你必须是按地理分布比例的前50名回应者之一. If more than one first response is received on the same day from a specific area, 将在所有首次回应者中进行随机抽签，以决定哪位回应者将获得奖品.

  The winners will be notified by a letter in the mail once they have won. This process can take a few months to make sure the sweepstakes process is fair.

Programs

• 在哪里可以找到关于你们再造林计划的信息?

  你可以在 ilovehermitcrabs.com/programs/reforestation. 在那里，除了在美国和世界各地开展的种植项目外，您还可以找到更多关于我们的工作如此重要的信息.

• Where can I find information about your 社区澳门威尼斯人游戏木恢复 program?

  Our 社区澳门威尼斯人游戏木恢复 该项目帮助遭受自然灾害破坏的城镇重建澳门威尼斯人游戏冠. Learn more about the program and communities we’re currently assisting here.

• Where can I find information about your 社区澳门威尼斯人游戏木联盟 network?

  The details about 社区澳门威尼斯人游戏木联盟 -我们的社区组织网络，致力于种植和照顾澳门威尼斯人游戏木-可以找到 here. If you are part of an organization interested in becoming a member, read more on 你如何加入这个网络.

• 我在哪里可以找到你们美国澳门威尼斯人游戏城的信息^® program?

  我们的美国澳门威尼斯人游戏城计划庆祝全国各地致力于社区澳门威尼斯人游戏木的城镇. Find out more at ilovehermitcrabs.com/programs/treecityusa/. You can also 完成申请 让你的社区得到认可.

• 我在哪里可以找到关于美国澳门威尼斯人游戏校园的信息^® program?

  更多关于Tree Campus USA项目的信息，请访问 ilovehermitcrabs.com/programs/treecampususa/. 在我们网站的这个部分，您可以 申请三校认可 and find 回答更详细的问题 about the program.

• 我在哪里可以找到你们美国公司的信息^® program?

  关于这个项目的一般信息可以在 ilovehermitcrabs.com/programs/treeLineUSA/. There you can learn more about the benefits of Tree Line USA, 审查项目标准, 仔细阅读如何在正确的地方种植正确的澳门威尼斯人游戏, 下载一个应用程序.

General

• When is Arbor Day?

  国家植澳门威尼斯人游戏节是四月的最后一个星期五. 有几个州也在日历上安排了自己的植澳门威尼斯人游戏节，以配合理想的植澳门威尼斯人游戏时间. Please see our directory 参考你自己的状态.

• How can I volunteer?

  无论你是喜欢亲自种澳门威尼斯人游戏，还是在环保非营利组织的办公室里帮忙, 您可以通过点击了解更多有关当地澳门威尼斯人游戏木和保护相关的志愿者机会 arbordaynow.org/volunteer.

• 你能捐赠免费的澳门威尼斯人游戏吗?

  当我们试图以尽可能低的成本出售澳门威尼斯人游戏木和其他植物时, 除了作为植澳门威尼斯人游戏节基金会个人会员的福利外，我们没有能力免费提供它们. 你可以在以下网址加入基金会 ilovehermitcrabs.com/join.

• 基金会的联邦税号是多少?

  The nonprofit Arbor Day Foundation is a 501 (c)(3) tax exempt organization. The Foundation’s Federal Tax ID number (also known as an EIN, 雇主识别号码是23-7169265.

• Are donations made to the Arbor Day Foundation tax- deductible?

  Since the Arbor Day Foundation is a 501(c)(3) nonprofit organization, there’s a good chance your monetary donations are tax deductible, but we recommend that you consult your tax professional to be sure.